Nous avons eu une conversation inspirante avec Flip Oeyen, directeur de FJA-Oeyen Mol, l'entreprise historique de couettes de haute qualité de Belgique. L'histoire de FJA-Oeyen mérite d'être mentionnée ! L'entreprise existe depuis un certain temps, mais n'a pas toujours ressemblé à ce qu'elle est aujourd'hui. Elle a commencé comme un atelier de couture de haute qualité en 1932. Grâce aux compétences innovantes et aux visions d'un homme fort et à des liens familiaux solides, elle est devenue l'entreprise de couettes de quatrième génération qu'elle est aujourd'hui.
L'entreprise a résisté à la Seconde Guerre mondiale et aux défis personnels auxquels son père fondateur a dû faire face. Son produit phare est passé de la confection de vêtements sur mesure à la première entreprise de couettes de Belgique, mais une valeur est restée la même et est devenue partie intégrante de l'identité fondamentale de FJA-Oeyen : la qualité.
Aujourd’hui, FJA-Oeyen Mol est une entreprise familiale de la quatrième génération, emploie 15 personnes et envisage une expansion internationale à petite échelle. « Nous avons une clientèle de 47 000 familles belges. Nous souhaitons nous développer à l’international, mais pas sans perdre la relation personnelle que nous entretenons avec nos clients. Je veux connaître mon client international », nous explique Flip Oeyen.
Nous avons une génération qui démarre, une génération qui grandit et une génération qui s'étend.
« FJA-Oeyen est une entreprise de quatrième génération », explique Flip. « Les nouvelles générations subissent souvent une forte pression pour préserver l’héritage de l’entreprise et la faire prospérer, mais cette pression fait également partie de l’ADN de l’entrepreneuriat. Je pense qu’en grandissant dans une famille d’entrepreneurs, l’esprit d’entreprise se transmet naturellement. Je peux le constater en moi-même. Dans notre famille, lorsque nous étions enfants, nous avions tous la possibilité d’explorer et de suivre notre propre chemin, mais nous avons tous choisi de développer l’entreprise familiale. C’est une chose merveilleuse, cela n’a pas été forcé, cela s’est produit de manière organique ».
On nous dit qu'un produit doit évoluer avec son temps, mais je ne crois pas que ce soit forcément le cas.
« Depuis 65 ans que notre entreprise existe en tant que fabricant de couettes, nous avons été témoins de changements considérables : la Seconde Guerre mondiale, l'atterrissage de l'homme sur la Lune et la chute du mur de Berlin, pour n'en citer que quelques-uns. Nous avons traversé d'énormes bouleversements dans le monde entier. Au cours de tout cela, le changement le plus important que nous avons dû opérer en tant qu'entreprise a été le changement de notre stratégie marketing », commence Flip. « Notre produit est toujours le même : de haute qualité, de grande valeur. Mais à mesure que le monde connaît des changements, à la fois positifs et négatifs, la fonction et l'impact de notre produit évoluent, et une nouvelle histoire doit être racontée, adaptée à son époque ».
« Dans les bons moments, nous envoyons un message encourageant et rappelons aux gens les choses positives qui les entourent, nous les aidons à se sentir capables de conquérir le monde. Dans les moments plus difficiles, nous avons besoin de certitudes et de points sur lesquels nous raccrocher. Nous offrons des garanties, parlons de notre héritage, leur montrons notre cohérence, une histoire d’héritage pleine d’espoir et de dépassement des hauts et des bas de la vie ».
Il s'agit de grandir avec votre entreprise, tout en restant fidèle à vos origines
Flip : « Au fil des années, notre communication a considérablement évolué. Il y a 65 ans, nous étions les premiers sur le marché belge à produire des couettes de qualité, et depuis, de nombreux autres acteurs nous ont rejoints. C'est l'un des défis de l'entrepreneuriat : quand quelque chose fonctionne, beaucoup de gens veulent prendre le train en marche. Avec l'augmentation du nombre de marques sur le marché, nous avons dû prouver ce qui nous différencie. Au fil du temps, une couette est devenue un produit de base. Dans notre storytelling, nous pouvons bien sûr parler des aspects techniques du produit, mais ce sont les émotions de notre histoire qui convainquent. Nous devons donner aux gens la garantie que notre couette est la meilleure, c'est notre responsabilité en tant qu'entreprise ».
« Il s’agit de grandir avec son entreprise », explique Flip. « Lorsque nous nous consacrons véritablement à notre croissance, nous devons prendre en compte les aspects psychologiques de notre humanité. Je crois qu’aujourd’hui, la psychologie est très importante. Nous devons construire avec une vision à long terme ».
Flip ajoute : « Dès le début, nous devons dire : « Je veux toujours avoir une longueur d’avance et je ne peux y parvenir que si je reste déterminé à offrir une bonne qualité et si j’ai du respect pour ceux qui m’ont précédé et sur les épaules desquels je m’appuie, tout est à l’origine. C’est l’origine du matériau source, de la confection, de l’histoire elle-même ».
Si vous voulez créer un produit de haute qualité avec respect, il faut commencer par le respect. C'est avec ce respect que nous créons des pièces générationnelles et un héritage
« Aujourd’hui, la durabilité est primordiale. La durabilité de haut en bas, de la racine jusqu’au sommet, là où tout commence et se termine : les matériaux d’origine », explique Flip. « Si vous voulez créer un produit de haute qualité dans le respect, il faut commencer par le respect. Pour nous, chez FJA-Oeyen, le respect est le préambule de ce que nous faisons depuis 65 ans, et c’est, je crois, ce qui nous rend puissants. Nous n’avons pas besoin de nous lancer dans un débat permanent sur le fait que « le monde a besoin de ceci, le monde a besoin de cela » et d’essayer d’adapter notre produit à des besoins et des désirs en constante évolution. Nous n’avons pas besoin de nous contredire pour vendre plus et gagner de l’argent, nous sommes convaincus à 100 % de la qualité et du respect de notre produit et de notre entreprise ».
« Un autre sujet d'actualité est le recyclage et la réutilisation, mais c'est ce que nous faisons depuis 65 ans. Nous nous consacrons à la création d'une couette qui grandit et s'agrandit avec la famille et l'individu. Des pièces générationnelles, des couettes qui, quatre générations plus tard, peuvent encore être appréciées par les nouveaux membres de cette même famille. Des pièces qui peuvent être utilisées et réutilisées », explique Flip.
« Le cycle de vie d’une de nos couettes dépend de la façon dont elle est utilisée et traitée, mais nos couettes sont conçues pour durer toute une vie », explique Flip. « En moyenne, les gens reviennent chez nous tous les cinq à six ans pour faire nettoyer leur couette. Nous ouvrons la couette, en retirons le duvet et le nettoyons séparément de la housse de couette. Le duvet peut durer toute une vie, mais le revêtement en coton vieillit et a une durée de vie d’environ dix ans. Cependant, si aujourd’hui, dans l’industrie de l’habillement, nous constatons que la pièce moyenne achetée en ligne aujourd’hui n’est même pas portée pendant un mois, je pense qu’une durée de vie de dix ans pour une housse de couette est très bonne ! »
Personne ne se soucie de développer et d'entretenir des relations, tout est question de performance de nos jours
« FJA-Oeyen a toujours fonctionné avec une vision à long terme, notre qualité dure toute la vie, tout comme notre service. Malheureusement, ce que je constate dans notre secteur, c'est qu'aujourd'hui, plus personne ne veut offrir de service », explique Flip. « Personne ne veut engager un dialogue avec son client. Personne ne veut une ligne directe qui relie son client à son bureau, pour éviter d'avoir à passer un appel téléphonique « ennuyeux ». Je ne vois personne qui appelle personnellement son client et lui demande : « Comment mon produit vous traite-t-il ? » Il semble y avoir une peur de la réponse. Nous sommes fiers de nous engager auprès de nos clients, de leur poser des questions, de leur offrir des informations et des services, même si les gens ne deviennent pas clients ».
Dans le monde des affaires, nous oublions que nous devons être sociaux
« Une entreprise n'est pas une personne, mais une personnalité. Ce sont des personnes qui interagissent et traitent entre elles, et non des entreprises entre elles. Derrière une entreprise, il y a des personnes, des personnes qui créent et produisent un produit, des personnes qui achètent et consomment le produit. En fin de compte, tout est une question de relations. »
Je pense que le véritable entrepreneuriat réside dans la flexibilité, la capacité d'adaptation.
Flip poursuit : « On nous apprend tous qu’en affaires, c’est la loi du plus fort qui survit ; les entreprises les plus grandes et les plus fortes survivent, mais je ne crois pas que ce soit vrai. Je pense que le véritable entrepreneuriat réside dans la flexibilité, dans la capacité à s’adapter ».
« Je ne crois pas qu’une entreprise ait intérêt à être un mastodonte, gros et omniprésent, mais à se tenir sur des jambes lourdes et tremblantes, incapables d’agir rapidement quand il le faut. Je pense qu’il vaut mieux être agile et flexible. C’est la capacité à s’adapter qui fait gagner la partie », explique Flip.
« C'est là que le service entre en jeu. Il s'inscrit dans la durée et est adaptable », poursuit Flip. « C'est dommage que si peu d'entreprises voient le pouvoir d'offrir un service. Il existe tellement de modèles commerciaux qui peuvent être construits autour du service ».
Flip ajoute : « Chaque entreprise peut offrir un service à un large public. Prenons l’exemple des grandes sociétés de logiciels. Je ne connais pas un seul logiciel qui soit livré sur un CD-ROM, installé une fois, acheté une fois, et c’est tout. Tout est basé sur un abonnement, tout est un service. Ce qui fait toute la différence, c’est qu’il ne s’agit pas d’une transaction ponctuelle, mais d’une relation continue. Je pense que chaque entreprise peut faire partie de cette voie « alternative ».
Parfois, on grandit en tant qu'entreprise en restant petite
« La connaissance de soi doit être une valeur clé », déclare Flip. « Dans notre système actuel, nous nous concentrons trop souvent uniquement sur la croissance. Avec FJA-Oeyen, nous voulons nous développer tout en restant petits. Je pense que parfois, on grandit en restant petits ».
Flip : « Je parle d’approche et de philosophie. Il y a quelque chose de très honnête et de très beau dans les start-ups. Une start-up a l’obligation de sponsoriser ses clients et de construire avec eux des relations étroites, en offrant un service de haute qualité. Elle ne peut pas dire « je ne peux pas résoudre votre problème, je suis trop occupé », mais c’est l’approche que beaucoup d’entreprises adoptent ».
« Je pense que si l'activité devient trop intense, nous devrions envisager de changer l'approche et la structure de l'entreprise », poursuit Flip. « Pour nous, chez FJA-Oeyen, dès que nous recevons des commentaires négatifs qui signifient que nous devenons trop gros et que nous ne pouvons plus gérer, c'est une raison pour ralentir. Nous voulons rester petits et conserver la qualité et l'approche personnelle qu'offre une petite entreprise ».
Flip : « Il s’agit aussi de se demander continuellement : qu’est-ce qui vous rend heureux en tant qu’entrepreneur ? Être entrepreneur comporte de nombreuses facettes, on ne peut pas tout avoir. Il faut apprendre à « rester », à rester proche de nos valeurs ».
Ce que les prochaines générations peuvent apporter à notre industrie, c'est la rapidité
« Le textile est très important, il est partout autour de nous », commence Flip. « Par rapport aux temps passés, les changements se succèdent à une vitesse que nous n’avions jamais vue auparavant. Ce qui se réalisait au bout de quelques générations se produit désormais en une seule génération. Le grand avantage des jeunes est qu’ils sont habitués à cette vitesse et savent comment y faire face. Ils n’ont pas peur de faire quelque chose aujourd’hui et de découvrir que cela ne fonctionne plus demain, ils sont habitués à cela ».
« En même temps, cette rapidité peut être un inconvénient », poursuit Flip. « Oublier de prendre son temps, car pour grandir, le temps est essentiel. Beaucoup de jeunes pensent qu’il faut tout savoir à 30 ans, mais il se passe tellement de belles choses à trente, quarante, soixante ans… ».
« Les générations plus âgées peuvent apporter du calme, car elles ont déjà découvert que la croissance, le progrès, les idées… ont besoin de temps. Elles surfent sur de longues vagues et voient les avantages des visions à long terme », explique Flip. « Les générations plus âgées ont des connaissances et de l’expérience à transmettre. Mais au final, je crois que les différentes générations ont besoin les unes des autres ».
Merci Flip d'avoir partagé vos histoires et vos idées avec nous !
